| Teilweise stündlich neu einarbeiten

Immer auf dem neuesten Stand zu sein, fiel Gabriele Rottmann-Heidenreich nicht immer leicht. Die Auseinandersetzung mit Ministerialblättern und Verordnungen war sie nicht gewohnt, zudem änderten die Regelungen sich ständig: „Teilweise mussten wir uns stündlich neu einarbeiten.“ Inzwischen ist vieles geordnet, die Vorgaben sind bekannt oder können nachgelesen werden. Auch das Gesundheitsamt hat personell aufgestockt, sodass viele Anfragen nicht mehr beim Bürgertelefon landen. Die Hausärzte kennen sich aus und können die Patientenfragen selbst beantworten.

Häufiger geworden sind dagegen Anrufe von Bürgern, die ihren Frust loswerden wollen. „Viele Menschen können die Maßnahmen nicht nachvollziehen und haben das Gefühl, dass ihre persönlichen Bedürfnisse nicht gesehen werden“, so Gabriele Rottmann-Heidenreich. Etwa Eltern, die Probleme mit der Kinderbetreuung haben, oder junge Leute auf Lehrstellensuche. Andere laden ihren Ärger über die stockenden Impfstofflieferungen ab. Ob das nicht belastend sei? „Nach ein paar Stunden hat man genug.“

| Glücksgefühl, wenn man helfen kann

Oft ist jedoch am Ende des Gesprächs die Stimmung wieder besser. Viele Probleme lassen sich lösen, viele Fragen beantworten – und nicht zuletzt wirkt es schon beruhigend, eine menschliche Stimme zu hören und eine Resonanz zu bekommen. Von der Politik würde sich Gabriele Rottmann-Heidenreich noch viel mehr Aufklärungsarbeit und leicht verständliche Information wünschen, um verschiedenste Zielgruppen besser zu erreichen. „Denn die beste Verordnung nützt ja nichts, wenn sie nicht befolgt wird.“

Vieles läuft aus ihrer Sicht aber auch gut in der Pandemiebekämpfung: Zum Beispiel wurden innerhalb kürzester Zeit Schnelltest-Strecken eingerichtet, die es Angehörigen ermöglichten, ihren demenzkranken Ehepartner wieder zu besuchen. „Vor allem um Weihnachten herum hatten wir diesbezüglich verzweifelte Anrufe. Das war dann ein richtiges Glücksgefühl, als wir diese Menschen auf die Testmöglichkeiten in Wohnortnähe verweisen konnten.“

Hintergrundbild: Seit Anfang März vorigen Jahres steht Gabriele Rottmann-Heidenreich am Bürgertelefon für Coronafragen zur Verfügung. In vielen Fällen kann sie helfen, aber manchmal wollen Bürger einfach nur ihren Frust loswerden.